Questions fréquentes

Commandes

Comment savoir si un produit est en stock ?

Lorsqu’un produit est indiqué en stock sur le site, il peut être commandé immédiatement, sauf erreur exceptionnelle d’inventaire.

Quels types de produits proposez-vous ?

MYUSPOP propose des produits de collection : Funko Pop!, cartes TCG à l’unité, produits TCG scellés, accessoires de protection et de rangement, ainsi que les binders NORIPX.

Produits & état

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui. Les produits commercialisés comme officiels sont authentiques. Une partie de notre catalogue provient de l’import, notamment des États-Unis.

Comment est indiqué l’état d’un produit ?

Pour les produits d’occasion et les pièces de collection photographiées individuellement, nous vous invitons à consulter attentivement les photos et la description de la fiche produit. Les défauts significatifs connus sont signalés lorsque nécessaire.

Les photos sont-elles contractuelles ?

Lorsque la fiche présente des photos du produit vendu à l’unité, notamment pour certaines Funko Pop!, cartes ou pièces de collection d’occasion, ces photos permettent d’apprécier son état. Pour les produits neufs disponibles en plusieurs exemplaires, certaines images peuvent être des visuels de présentation.

Livraison

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés. Un délai différent peut être indiqué directement sur la fiche produit pour certains articles.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Les modes de livraison disponibles sont affichés lors de la commande et peuvent notamment inclure Mondial Relay, UPS ou Chronopost selon la destination.

Comment protégez-vous les produits ?

Nous utilisons un emballage adapté à la nature des articles afin de protéger au mieux les produits de collection pendant le transport.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Contactez-nous rapidement à contact@myuspop.fr en joignant des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Retours & remboursements

Puis-je changer d’avis ?

Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision. Les conditions détaillées figurent dans notre politique de remboursement.

Comment demander un retour ?

Écrivez-nous à contact@myuspop.fr avant l’envoi afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.

NORIPX & personnalisation

Quelle est la différence entre un binder vierge, un design prédéfini et une personnalisation ?

Le binder vierge est vendu sans gravure. Les designs prédéfinis correspondent à des modèles déjà réalisés et proposés directement sur la fiche produit. L’option sur mesure permet de créer une gravure personnalisée selon les possibilités indiquées sur la fiche.

Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Les produits confectionnés ou personnalisés selon vos spécifications peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable. Les produits présentant un défaut ou une non-conformité restent couverts par les garanties légales applicables.

Contact

Comment vous contacter ?

Utilisez notre formulaire de contact ou écrivez-nous à contact@myuspop.fr. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.